ال وظائف المستشار التجاري الأهم من ذلك هو توفير المعلومات ذات الصلة ، ومعرفة الأسواق والمنتجات والخدمات ، وتتبع العملاء.
المستشار التجاري هو المحترف الذي يتحمل مسؤولية توفير معلومات كافية وكاملة للمشترين أو العملاء المحتملين لعملية البيع داخل الشركة أو الشركة..
المستشار التجاري هو مندوب مبيعات ، لكنه أيضًا أكثر من ذلك بكثير ، لأنه لا يقتصر على تحقيق البيع فقط ، بل يسعى للحصول على المعلومات الضرورية من العميل ليكون قادرًا على تقديم المنتج الذي يناسبك وفقًا لاحتياجاتك.
يقوم المستشار التجاري أيضًا بدور مزدوج المسار داخل الشركة ، لأنه بالإضافة إلى تقديم معلومات مفيدة وتقديم المشورة للعميل ، فإنه في الوقت نفسه يحصل على البيانات ذات الصلة التي يمكن أن تستخدمها الشركة لتحسين منتجاتها أو خدماتها ، استراتيجيات العمل والسوق الرئيسية.
المهام الرئيسية للمستشار التجاري
1- تعرف على السوق
تشمل المعرفة الواسعة بالسوق ليس فقط الحصول على معلومات دقيقة حول موضوع البيع ، ولكن أيضًا البحث عن ومعرفة الاحتياجات الحقيقية للعميل ، من أجل تقديم المنتج أو الخدمة التي تناسب متطلباتك.
تتيح معرفة السوق للمستشار التجاري اكتشاف العملاء المحتملين ومعرفة مكانهم وكيفية الوصول إليهم..
2- معرفة المنتج أو الخدمة المقدمة
لا توجد طريقة أفضل لتقديم نصيحة تجارية جيدة من تجربة المنتج أو الخدمة المقدمة والوقوف للحظة في حذاء العميل.
وبهذه الطريقة ، سيكون البائع قادرًا على الإجابة على أي سؤال يمكن للمشتري طرحه أو حتى توقعه ، مما يتيح له المعلومات الدقيقة التي يبحث عنها..
3- كن مستشار نشط
الفرق الكبير بين البائع والمستشار التجاري ، ربما يكون هذا هو الموقف النشط مقارنةً ببيع الأخير فيما يتعلق بالأول.
لا يقتصر على الإجابة على الأسئلة التي يمكن للعميل طرحها ، ولكن محاولة الخوض في احتياجاتهم ، والاستماع بعناية وتقديم أفضل بديل ، على الرغم من أن هذا قد يكون مختلفًا تمامًا عما كان يبحث عنه المشتري في البداية..
4- تقديم المعلومات ذات الصلة
تمشيا مع كل ما سبق ، يجب أن يكون لدى المستشار التجاري جميع المعلومات عن المنتج في متناول اليد.
يتم تحقيق ذلك من خلال قراءة تعليمات وأوصاف البضائع ، ولكن أيضًا عن طريق اختبارها ، والتحقق من سماتها وأوجه القصور فيها ، والتطبيقات والاحتياطات..
يبحث البائع عن العنصر الذي طلبه المشتري. يستفسر المستشار التجاري عن الحاجة التي يرغب العميل في تغطيتها عند الحصول على تلك المادة وتقديم المشورة بشأن خيارات أفضل أو التصديق على فائدة المادة المختارة.
5. الحفاظ على التواصل الفعال
يجب أن يكون لدى المستشار التجاري الأدوات المناسبة ليتمكن من إقامة اتصال جيد مع موكله.
يتضمن ذلك اتصالًا شفهيًا وكتابيًا جيدًا ، ولكن أيضًا معرفة كيفية الاستماع وتطبيق علم النفس للحصول على المعلومات الضرورية من العميل من أجل تقديم الخيار الأفضل وتغيير رأيه إذا لزم الأمر..
يتضمن التواصل الفعال أيضًا الإدراك والفهم والإحساس بالفرصة ، سواء مع العميل أو مع زملاء العمل ومديري الشركة..
6. لديك موقف استباقي
التفكير دائمًا في رضا العملاء وحل مشكلاتهم ، يجب على المستشار التجاري توقع احتياجاتهم.
هذا ممكن فقط معرفة العميل جيدًا ، ومعرفة ما يبحث عنه ولماذا ، والاحتفاظ بسجل لمحفظة: ما اشتراه ، وما هو أسلوب حياته ، وأذواقه وهواياته ، وكيف تتألف أسرته ، وما إلى ذلك..
وبهذه الطريقة ، سيكون المستشار التجاري في وضع يسمح له بالتوقع وتقديم مزايا وخيارات موكله حتى قبل أن يكتشف أنه يحتاج إليها ، مثل الإصدارات الجديدة أو الإصدارات المحدثة من البضائع التي لديه بالفعل..
7- كن على اطلاع جيد
سوف يستفيد عمل المستشار التجاري بشكل كبير إلى الحد الذي يكون فيه لديه المعلومات الأكثر اكتمالا الموجودة تحت تصرفه ، ليس فقط عن المنتجات أو الخدمات التي يبيعها ، ولكن عن كفاءته وخصائص السوق.
هذا يعني أن تكون فضولية ، والتحقيق والتحديث على الأخبار والإصدارات والمنتجات غير المستمرة ، والتغييرات في السياسات التجارية أو الصناعية والقوانين وكل ما يمكن أن يؤثر على عملية البيع أو يؤثر عليها.
8- تتبع العملاء
يعد هذا أحد أهم أجزاء خدمة العملاء ولا يشمل فقط تتبع المشترين ولكن أيضًا أولئك الذين لم يجدوا في التجارة ما يرضي حاجتهم.
بالنسبة للعميل المعتاد ، من الضروري الحفاظ عليه مخلصًا ، ولكن ليس من العميل ، من الضروري محاولة الإمساك به في جميع الأوقات..
لتحقيق كليهما ، من الضروري والمفيد إنشاء والحفاظ على قاعدة بيانات تسمح للمستشار التجاري بالبقاء على اتصال مع عملائه (الحقيقيين والمحتملين) بمجرد مغادرة المنشأة التجارية..
يتم تحقيق ذلك من خلال جهات الاتصال الهاتفية أو عبر البريد الإلكتروني لإعلامهم بالأخبار التي قد تهمك..
9- توحيد المصالح
في عملية البيع ، تتدخل ثلاث جهات فاعلة: المشتري والبائع والمنتج أو الخدمة التي يتم تسويقها ، والتي في هذه الحالة تمثل الشركة.
في كل علاقة تجارية ، يكون الهدف هو أن تحصل جميع الجهات الفاعلة على منفعة ، أي أن العميل يحصل على إشباع حاجة ، وتحصل الشركة على المال في المقابل ويحصل البائع على عمولة مقابل هذا البيع.
من أجل أن تكون هذه العلاقة متوازنة ودائمة ، من الضروري أن يكون المستشار التجاري ، الذي لا يمثل أي شيء آخر هو الجسر الذي يربط الشركة بعميلها ، قادرًا على إرضاء الجميع ورضاهم..
يتحقق ذلك بفضل التواصل الجيد بين الأطراف الثلاثة وكونك صادقًا وواضحًا بالمعلومات المقدمة في طرفي علاقة العمل.